FAQ - Cordnet високошвидкісний інтернет

Як налаштувати роутер?

Якщо Ви купили роутер і вирішили його самі налаштувати, Вам допоможе ця інструкція https://help-wifi.com/instrukcii-po-nastrojke-routerov .
У переліку моделей роутерів оберіть свій і дотримуйтесь рекомендацій. Якщо ви не знайдете інструкції конкретно для вашої моделі, то відкривайте будь-яку модель вашого виробника.
Сам процес налаштування практично не відрізняється.

У мене низька швидкість Інтернету, що робити?

Тестувати швидкість провайдера можна ТІЛЬКИ по кабелю, не по Wi-Fi, інакше Ви дізнаєтеся швидкість свого Wi-Fi, а не швидкість, яку Вам надає Ваш провайдер по кабелю.
Перевірити швидкість Ви можете за допомогою цього сайту https://www.speedtest.net/ru .
Після завершення перевірки ми чекаємо результати тесту на нашу пошту cordnetsupp@gmail.com . З Вами зв’яжуться наші фахівці.

Як оплатити послугу?

Для зручності, Ви можете перейти по посиланню https://cordnet.com.ua/yak-oplatiti/, щоб обрати відповідний спосіб оплати.

Якщо Ви хочете оплатити за допомогою банківської карти, то обирайте спосіб в розділі “онлайн оплата”. У розділі “платіжні термінали” і “банківські установи” Ви можете знайти найближчі термінали та відділення банку. Реквізити для оплати вказані у Вас в договорі.

Будьте уважні, поповнення балансу Абонента відбувається тільки після фактичного зарахування коштів на розрахунковий рахунок Оператора.

Час зарахування платежу залежить від способу оплати.

При оплаті за допомогою терміналів або Приват-24 платіж проводиться протягом доби, при оплаті через каси банків – від 3-х до 5-ти робочих днів.

Швидше за все зараховується платіж сплачений з Особистого кабінету https://stat.cordnet.com.ua за 10-15 хвилин.

Можливі затримки при зарахуванні оплати у вихідні та святкові дні.

Якщо Абонент по якійсь причині не встигає поповнити баланс, він може підключити послугу натиснувши кнопку “Кредити” в своєму Особистому кабінеті – Інтернет включиться на 3 дні, навіть при негативному балансі.

Скільки коштує налаштування роутера при підключенні?

Ця послуга при підключенні безкоштовна.

В які терміни здійснюється підключення?

Термін підключення залежить від способу підключення і необхідності проведення додаткових робіт. Після обробки фахівцями CORDnet Вашої заявки на підключення Вам запропонують дату і час.

Як відбувається зняття абонплати?

Абонентська плата знімається щодня. При нестачі коштів на Особовому рахунку, доступ в Інтернет блокується.

Як укласти договір на підключення до мережі Інтернет?

Потрібно просто залишити заявку на підключення. Договір з Вами укладе наш фахівець при підключенні. Для цього Вам достатньо мати при собі паспорт.

Чи можна заблокувати (поставити на паузу) свій рахунок?

Ви можете заморозити свій рахунок 2 рази на рік. Для цього на Вашому особовому рахунку повинен бути позитивний баланс. Для замовлення послуги «Замороження рахунку» необхідно зв’язатися з технічною підтримкою.

Навіщо потрібен Особистий Кабінет?

Особистий Кабінет – це місце, де ви можете стежити за станом свого особового рахунку, скористатися послугою «Кредити», змінювати тарифний план, задати питання технічній підтримці та підключити послугу ТВ.

Що робити якщо гроші не надійшли на Особовий рахунок?

Гроші проводяться платіжними системами за різний проміжок часу. Наприклад, платіж через ПРИВАТ-24 або термінали Приватбанку зараховується до нас на розрахунковий рахунок в проміжку від 2-х до 10-ти годин залежно від операційного і робочого часу. Платежі, оплачені в касі іншого банку (Ощадбанк, Мегабанк і ін.) Проводяться протягом 3-х – 5-ти робочих днів. Найбільш швидко зараховуються платежі зроблені з Особистого кабінету Cordnet за допомогою Вашої банківської картки – протягом 10-ти, 15-ти хвилин. Якщо гроші так і не надійшли на Ваш Особовий рахунок, необхідно перевірити правильність реквізитів для оплати згідно з вашим Актом на підключення послуги доступу в мережу Інтернет і звернутися в наш Call-центр, або задати питання на Головній сторінці нашого сайту.

Що робити - Якщо горить червоний хрестик біля годинника?

У вас відсутній дротове з’єднання. Перевірте, чи підключений мережевий кабель та його цілісність.

Що робити, якщо пропав доступ до мережі Інтернет?

-Можливо доступ був відключений через фінансову заборгованість.

-Якщо доступ до Інтернету включений через маршрутизатор (роутер), спробуйте перезавантажити його (вимкнути, а потім включити), тому що дане обладнання вимагає періодичний перезапуск.

-Перевірте стан мережевого кабелю – чи підключений він до Вашого комп’ютера і чи немає на ньому пошкоджень. Перевірте наявність підключення до мережі. Це видно, якщо навести курсором на значок підключення, який знаходиться внизу робочого столу праворуч на панелі управління біля годинника. Якщо з’єднання з мережі є, але Інтернет не працює, тоді проблема знаходиться в самому комп’ютері (є віруси або якась несправність).

-Якщо не один з перерахованих варіантів Вам не допоміг, зверніться в технічну підтримку.

Що таке "Кредити"?

У кожного Абонента в Особистому кабінеті є кнопка “Кредити”. При негативному балансі грошових коштів на Особовому рахунку Абонента, послуга доступу в мережу Інтернет припиняється до моменту внесення абонплати. У випадках, коли Абонент не може здійснити оплату послуги в цей же день або його платіж по будь-якої причини затримується, він може скористатися “Кредитом”. При активації цієї кнопки в Особистому кабінеті, Абоненту буде підключений доступ в Інтернет протягом 3-х днів. При цьому за ці три дні з його Особового рахунку буде списуватися щоденна абонплата “в кредит”. Скористатися цією послугою можна не частіше 1-го разу на місяць.

Як змінити тариф?

Вам потрібно зайти в Особистий кабінет і написати нам повідомлення про зміну тарифного плану.

Як я можу підключитися до гігабітних швидкості?

Для підключення послуги доступу до мережі Інтернет на швидкості до 1000 Мбіт / сек зверніться до Call-центру і Вам нададуть повну технічну і фінансову консультацію.

Де я можу подивитись Публічний договір (ред. від 04.01.2019 р.)?

Договір знаходиться за ЦИМ посиланням.